مشاغل مرتبط با دکوراسیون داخلی در شیراز

راهنمای جامع طراحی و پیاده سازی CRM برای مشاغل کوچک در شیراز

طراحی CRM شرکتی در شیراز چیست؟

طراحی CRM شرکتی در شیراز فرآیند طراحی یک سیستم نرم افزاری برای برآورده کردن اهداف و نیازهای شرکت شما است. این شامل ترسیم همه چیز از فرآیندهای فروش، استراتژی های بازاریابی، سیاست های خدمات مشتری و موارد دیگر است.

هدف در اینجا فقط ایجاد برنامه‌ای نیست که به سرعت یا به راحتی در جریان تجارت کار کند، بلکه به شما کمک می‌کند معیارهای کلیدی مانند نرخ تولید سرنخ و کاهش کارهای دستی مانند پست‌های صوتی را اندازه‌گیری کنید.

برای کسب‌وکارهای کوچک (و آن‌هایی که منابع محدودی دارند) مهم است، زیرا در مقایسه با شرکت‌های بزرگ‌تر که قبلاً سیستم‌های CRM «تأسیس‌شده‌تری» دارند، مزایایی را ارائه می‌کند.

طراحی CRM کاملاً با توسعه نرم افزار متفاوت است، اما این دو اغلب توسط مشاغل کوچک با هم ادغام می شوند.

چگونه فرآیند طراحی CRM شرکتی در شیراز را شروع کنم؟

هنگام صحبت در مورد طراحی یک سیستم نرم افزاری، مهم است که تمام جنبه های شرکت خود را در نظر بگیرید.

بخش‌های فروش و بازاریابی شما باید زودتر درگیر شوند زیرا در مورد نحوه عملکرد فرآیندهای شما اطلاعاتی خواهند داشت: آن‌ها می‌دانند به چه اعدادی می‌خواهید برسید یا چه پیام‌هایی در تبدیل‌ها مؤثرتر هستند، از جمله موارد دیگری که به تعیین موفقیت کمک می‌کنند. معیارهای مربوط به محصول شما

هرچه نقاط داده بیشتری وجود داشته باشد که یک برنامه بتواند آمار را گزارش کند - مانند نرخ تولید سرنخ و نرخ تبدیل - شانس بیشتری برای موفقیت دارد. خریداران نیز باید درگیر شوند تا بتوانند به شما بگویند چه ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی برایشان مهم است (مانند امکان مشاهده همه سفارش‌ها یا تنظیم جلسات). نه تنها برای کاربران بلکه برای سایر کارمندان نیز ایده خوبی است - همیشه باید فردی در شرکت شما وجود داشته باشد که با نحوه کار آن آشنا باشد.

بهترین راه برای ایجاد یک برنامه کاربردی که کار می‌کند، تقسیم کردن هر بخش به بخش‌های مختلف عملکرد، تعیین اینکه کدام فرآیندها شامل چندین بخش می‌شوند، چه کسی به‌طور هم‌زمان با داده‌ها گزارش می‌دهد و چه کسی چه وظایفی را به صورت دستی در آن فرآیندها انجام می‌دهد، است. هنگام کار بر روی طراحی CRMشرکتی در شیراز  برای مشاغل کوچک، این به معنای آگاهی از موارد زیر است:

تعداد بخش ها و نحوه عملکرد آنها

نحوه کار تیم های مختلف در زمان واقعی (به ویژه از آنجایی که بسیاری از کسب و کارهای کوچک با کارمندانی راه اندازی می شوند که تازه فارغ التحصیل شده اند).

چه داده‌هایی جمع‌آوری خواهد شد، از چه ابزارهایی برای جمع‌آوری آن‌ها استفاده می‌شود و آن اطلاعات در کجا ذخیره می‌شوند.

همچنین برای کاربران - حتی افراد غیرتجاری مانند دوستان یا اعضای خانواده شما - مهم است که در مورد این فرآیند طراحی بدانند تا هنگام راه اندازی یک محصول یا خدمات جدید هیچ غافلگیر کننده ای وجود نداشته باشد. همانطور که فرآیندها را به بخش های جداگانه تقسیم می کنید، مطمئن شوید که همه وظایف در آن مناطق به ترتیب اهمیت فهرست شده اند.

فرآیند طراحی CRM شرکتی در شیراز: مراحل اصلی

روش های مختلفی برای طراحی یک سیستم CRM شرکتی در شیراز  وجود دارد، اما فرآیند زیر یکی از رایج ترین آنهاست. این روش برای بسیاری از شرکت ها به خوبی کار کرده است و نقطه شروع خوبی است:

1. چند گروه آزمون کوچک که هر کدام نیازهای متفاوتی دارند، تشکیل دهید. تا آنجا که ممکن است عملکردها را آزمایش کنید (تنظیم پایگاه داده، ثبت نام کاربر و همه گزینه های منوی اصلی).

2. پس از تعیین اینکه چه چیزی در این آزمایش‌ها بهترین کار را انجام می‌دهد، «داستان‌های کاربر» را ایجاد کنید - پاراگراف‌های کوتاهی که نحوه تعامل کاربران با سیستم CRM شرکتی در شیراز  شما را توضیح می‌دهد تا بدانید در طول طراحی روی چه چیزی تمرکز کنید. در این مرحله، شما باید درک خوبی از نحوه کار کاربران خود با سیستم داشته باشید و با انواع وظایفی که باید انجام دهند آشنا باشید.

3. بر اساس اطلاعاتی که در مورد این داستان‌های کاربر می‌دانید، پرسونای کاربر (نمایه‌ای برای هر مشتری یا مشتری) ایجاد کنید که رفتارها و نیازهای آن‌ها را توصیف می‌کند تا بتوانید درک کنید که چه ویژگی‌هایی از نظر عملکرد ارائه شده توسط هر شخص معنادار است.

4. این شخصیت‌های کاربر به راهنمایی تصمیم‌گیری در طراحی کمک می‌کنند، زیرا تشخیص اینکه کدام عملکردها در هنگام ساختن محصول یا خدمات به طور مستقیم طراحی شده‌اند، آسان‌تر است.

5. این مرحله همچنین به شما کمک می کند تا رفتارهای مشتریان بالقوه را درک کنید. سپس می‌توانید طرح‌های خود را بر اساس پرسونا تقسیم‌بندی کنید، که به شما امکان می‌دهد تشخیص دهید که هر شخصیت به چه ارزشی از یک سیستم CRM شرکتی در شیراز  نیاز دارد و چگونه باید آن را برای آن نوع مشتری خاص طراحی کنید.

6. در این مرحله، روی توسعه یک نمونه اولیه یا ماکت از داستان های کاربر تمرکز کنید تا دقیقاً بدانید که پس از اتمام برنامه چگونه به نظر می رسد (این در هنگام صحبت با مشتریان نیز مفید است). به طور معمول، مردم شروع به طراحی محصول خود می‌کنند، مثل اینکه یک اپلیکیشن می‌سازند - با این حال، عوامل دیگری مانند قوانین صدور مجوز، ادغام با سیستم‌های دیگر و غیره در ایجاد چنین چیزی دخیل هستند - بنابراین مهم است که از آنها آگاه باشید. دوباره شروع کردن

7. هنگامی که نمونه اولیه به پایان رسید و روی کاغذ (یا حداقل در ذهن شما) خوب به نظر می‌رسد، تصمیم بگیرید که دقیقاً چگونه آن را بر اساس آنچه در طول جلسات تست و بازخورد با کاربران بهتر کار می‌کند، از آنجا بسازید و سپس عملکردهای بیشتری اضافه کنید تا زمانی که آنها آماده شوند. خوشحال باشید یا درک کنید که چرا کارها بدون توضیح زیاد نمی توانند به این شکل کار کنند.

همانطور که دیدیم، نمونه‌های اولیه ساده همیشه به این آسانی نیستند - اما زمانی که به درستی انجام شوند، واقعاً به تصمیم‌گیری در مورد عناصر طراحی زودتر کمک می‌کنند که می‌تواند راه طولانی را به سوی جلوگیری از مشکلات اساسی در این مسیر انجام دهد

من متوجه شده‌ام که اکثر مردم هنگام استفاده از این پرسوناها می‌توانند ایده‌های خوبی دریافت کنند، حتی اگر تجربه‌ای با آنها نداشته باشند یا قبلاً از آنها استفاده نکرده باشند - بنابراین فکر می‌کنم ارزش دارد که یکی از این پرسوناها را امتحان کنید. آزمایش کنید و ببینید چه اتفاقی می افتد!

برای ROI بهتر، روی ارتقای UX طراحی CRM شرکتی در شیراز سرمایه گذاری کنید

وقتی صحبت از ساخت وب سایت ها و برنامه ها می شود، کاربر اغلب آخرین نگرانی شماست. این به این دلیل است که شما سعی می‌کنید آنها را با محصولی که دوست دارند و استفاده می‌کنند خشنود کنید - نه مدیری که ممکن است از آن به عنوان نمونه‌ای از ظاهر شرکتشان یا چیزی مشابه استفاده کند.

با این حال، اگر به CRM های آنلاین به این شکل فکر کنیم، همه چیز متفاوت به نظر می رسد:

بخش بزرگی از ROI (بازده سرمایه گذاری) برای سیستم های CRM شرکتی در شیراز  در این است که اطمینان حاصل شود که کاربران می توانند اطلاعات هر مشتری را به سرعت پیدا کنند. وقتی این کار انجام شد، چند بار مردم واقعاً در طول سال برای استفاده از آن برمی‌گردند، یک نگرانی ثانویه است.

علاوه بر این، اگر از یک سیستم CRM شرکتی در شیراز آنلاین برای فروش محصولات و خدمات استفاده می‌کنید، این امر فشار بیشتری بر قابلیت استفاده آن وارد می‌کند: مردم باید به سرعت بتوانند برای خود یا مشتریانشان (یا هر دو!) زمانی که می‌خواهند درباره آن تصمیم بگیرند. این سرویس/محصول از نظر طراحی و عملکرد چگونه به نظر می رسد - نه فقط از منظر فنی، بلکه همچنین چقدر این عناصر با هر نرم افزار دیگری که ممکن است کسب و کار شما قبلاً از آن استفاده می کند با هم کار کنند.

اگر متوجه شدید که بیشتر از یک بار در سال سوالاتی از این قبیل می‌پرسید، شخصاً می‌گویم زمان آن رسیده که به فکر ارتقای UX سیستم CRM خود باشید.

اگر راه خوبی برای یافتن سریع اطلاعات توسط کاربران ندارید یا اگر با استفاده از هر ویژگی معینی مشکل دارند و می‌خواهند در راه‌اندازی و اجرا کمک کنند... پس این چیزی است که باید فوراً به آن رسیدگی شود!

با این حال، متوجه شده‌ام که اگرچه بهبود جنبه‌های کاربردپذیری یک CRM شرکتی در شیراز آنلاین موجود می‌تواند چالش برانگیز باشد - به‌ویژه اگر کسب‌وکار شما در سال‌های اخیر فرصت زیادی برای انجام این کار نداشته است - راه‌های مختلفی وجود دارد که می‌توانید آن را انجام دهید. .

 

مزایای راه حل های طراحی CRM سفارشی در شیراز

اگر به دنبال بهبود قابلیت استفاده CRM شرکتی در شیراز  خود هستید، چندین کار مختلف وجود دارد که می‌تواند به شما کمک کند:

1. سیستم را شهودی تر کنید - این به افراد کمک می کند تا راه بیفتند و کار کنند و یافتن اطلاعات را برای آنها آسان تر می کند. همچنین در صورت نیاز به هر گونه کمکی، فقط با سایر کاربران در تماس باشید... به خصوص زمانی که انجام این کار می تواند تأثیر مثبتی بر نتیجه آنها داشته باشد!

2. این ویژگی‌ها/برنامه‌های جدید باید با چه جنبه‌هایی از رابط تعامل داشته باشند (یا در واقع میزان عملکرد را به طور کلی گسترش دهند) - اغلب از خودم می‌پرسم «چرا می‌توانید فقط با استفاده از تلفن همراه شخصی برای شخصی ایمیل ارسال کنید. عدد؟ چه چیزی مانع از ارسال آن به آنها در دستگاه های دیگر می شود؟

3. اضافه کردن ویژگی هایی که به کاربران امکان می دهد اطلاعاتی را که در مورد یک مخاطب خاص دارند اصلاح کنند و سپس این تغییرات را در همه سیستم های مختلف خود در دسترس قرار دهند - چرا باید برای هر نوع چیز مانند شماره تلفن، آدرس خانه و غیره به سوابق جداگانه نیاز داشته باشند؟

چرا نمی‌توانید یک یا چند نوع رکورد را به‌جای اینکه تعداد زیادی «نقاط تعامل» در سراسر سیستم CRM شرکتی در شیراز خود پراکنده شده‌اند، به طور همزمان اضافه کنید؟

 

چرا تمام تلاش‌ها برای ایجاد «یک طراحی ساده» با شکست مواجه می‌شوند؟

1. محبوب ترین شکل سیستم CRM (از نظر سطوح بالای پذیرش آنها) امروزه مایکروسافت اکسچنج سرور است - که از اواخر دهه 90 وجود داشته و در حال حاضر بیش از 70 درصد از سهم بازار را در محیط های شرکتی به خود اختصاص داده است.

استفاده از آن نیز نسبتاً آسان است ... اما به خوبی کار نمی کند! اگر کسب‌وکار شما قبلاً از یک محصول «خارج از قفسه» مانند این استفاده می‌کند، احتمالاً نیازی نیست خیلی نگران این باشید که آیا سفارشی کردن سیستم CRM خود کاری است که باید انجام دهید یا نه - اما اگر این یک محصول جدید یا محصولی است که شما انجام می‌دهید. من برای ساختن برنامه ریزی کرده ام، پس توصیه می کنم در رویکرد تجدید نظر کنید!

2. محبوب ترین شکل بعدی سیستم CRM (از نظر سطوح بالای پذیرش آنها) امروزه سیستم های Salesforce.com و SugarCRM هستند که هر دو توسط شرکت Oracle در سانفرانسیسکو تولید می شوند. این محصولات واقعاً خوب کار می کنند تا زمانی که نیازهای شما از آنچه خارج از جعبه ارائه می دهند دور نشوند ... اما باز هم این لزوماً چیز بدی نیست زیرا عملکرد "خارج از قفسه" ممکن است دقیقاً باشد. آنچه کسب و کار شما نیاز دارد!

3. نوع نهایی سیستم CRM شرکتی در شیراز که امروز می‌خواهم درباره آن صحبت کنم، محصولات سفارشی خالص هستند - این محصولات معمولاً به دو دسته تقسیم می‌شوند: آنها یا یک طراحی مجدد کامل از ابتدا هستند (مانند شرکتی که ما با آن کار کردیم و آنها را تغییر داد. محصول و عملکرد موجود حدود 4 بار قبل از اینکه آن را درست انجام دهند) - یا، معمولاً، یک راه حل خارج از قفسه کمی بهینه شده است تا آنها با هم کار کنند.

در هر دو مورد، من رفتن به این مسیر را توصیه نمی‌کنم، مگر اینکه تجربه کار در زمینه CRM شرکتی در شیراز  داشته باشید و با محدودیت‌ها و اشکالات ذاتی که در اکثر گزینه‌های معمولی وجود دارد، آشنا باشید.

 

راه حل های طراحی CRM برای مشاغل کوچک

خوب، پس ما سه گزینه بزرگ را برای سیستم‌های CRM شرکتی در شیراز پوشش داده‌ایم - در مورد کسب‌وکارهای کوچک‌تری که می‌خواهند با یک راه‌حل به سرعت و به آسانی راه‌اندازی کنند، چطور؟

1. اولین چیزی که من توصیه می کنم این است که با شرکت خدمات فناوری اطلاعات محلی یا شرکت توسعه نرم افزار صحبت کنید.

این افراد باید تجربه گسترده‌ای در ساخت راه‌حل‌های نرم‌افزاری سفارشی داشته باشند که سپس می‌توانند به طور خاص بر اساس نیازهای شما تنظیم کنند و در عین حال محدودیت‌های موجود در محصولات تولیدی را رعایت کنند (و همچنین بتوانند توصیه‌های تخصصی در مورد بهترین روش ارائه دهند).

در صورت نیاز، آنها همچنین می توانند نقل قول های مختلفی را ارائه دهند تا به شما کمک کنند بین گزینه های مختلفی که من در مورد آنها صحبت کردم تصمیم بگیرید.

 

2. برای کسانی که تا حدودی با پایگاه های داده و SQL آشنا هستند، قدم بعدی شما باید مستقیماً با یک شرکت فناوری اطلاعات که در این زمینه تخصص دارد صحبت کنید.

مجدداً این افراد می‌توانند انواع نقل قول‌ها را برای راه‌حل‌های نرم‌افزاری و همچنین کمک در مورد بهترین روش پس از دریافت آن‌ها ارائه دهند (به عنوان مثال یک دوره طولانی که در آن تمام پشتیبانی از طریق ایمیل به جای چت زنده ارائه می‌شود).